Políticas de Envío

En “Matíssimo”, nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío que se detallan a continuación.

1. Cobertura y Destinos

  • Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana a través de empresas de paquetería líderes y confiables (como FedEx, Estafeta y DHL).
  • Zonas Extendidas: Si tu código postal se encuentra en una zona catalogada como “remota” o “extendida” por las paqueterías, los tiempos de entrega podrían retrasarse de 2 a 4 días adicionales a lo estimado. En casos muy excepcionales donde la paquetería no tenga cobertura total, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación en nuestro almacén antes de ser entregados a la paquetería.
  • Este plazo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos en México), contados a partir de que se confirma el pago de tu orden.
  • Los pedidos pagados durante el fin de semana (sábado o domingo) comenzarán su procesamiento el día hábil siguiente.

3. Costos y Tiempos de Entrega

El costo del envío se calcula de manera automática en el carrito de compras antes de finalizar tu pago, basándose en el peso total del paquete y tu código postal.

  • Promoción de Envío Gratis: En compras mayores a $3000 MXN, el envío correrá por nuestra cuenta.

⚠️ Nota sobre retrasos: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de logística. Matíssimo no se hace responsable por retrasos causados por situaciones de fuerza mayor, mal clima, retenes carreteros o temporadas de alta demanda (como el Buen Fin o Navidad).

4. Rastreo del Pedido

  • En cuanto tu paquete sea recolectado por la empresa de envíos, el sistema te enviará un correo electrónico automático con tu número de guía y el enlace directo para su rastreo en tiempo real.
  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al movimiento de su paquete a través del portal de la paquetería correspondiente.

5. Datos de Entrega Incorrectos o No Reclamados

  • Dirección Incorrecta: Al momento de comprar, el cliente es el único responsable de capturar correctamente su dirección de entrega (Calle, número, colonia, código postal y referencias). Matíssimo no se hace responsable por paquetes entregados en domicilios erróneos debido a fallas en la captura por parte del usuario.
  • Ausencia en domicilio: Las paqueterías realizan por lo general 2 intentos de entrega. Si no te encuentran en tu domicilio, el paquete será enviado a una “Sucursal” cercana, donde permanecerá unos días antes de ser devuelto a nuestro origen.
  • Reenvíos: Si un paquete es devuelto a nosotros debido a que los datos eran incorrectos o porque el cliente nunca lo reclamó, el comprador deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío para poder realizar el reenvío de su mercancía.

6. Incidencias, Paquetes Dañados o Abiertos

  • Variaciones y Características Naturales (No Defectos): Gran parte de nuestros productos (como los mates de calabaza y sus acabados) son 100% artesanales y elaborados con materiales de origen natural. Debido a esto, ninguna pieza es idéntica a otra. Es completamente normal, esperado y parte del valor del producto encontrar variaciones y asimetrías en la forma, color, tamaño y textura, tanto de la calabaza como del cuero orgánico que la forra. Estas características no constituyen defectos de fabricación, sino que son imperfecciones naturales que garantizan que tienes una pieza única hecha a mano.
  • Responsabilidad en el Cuidado y Curado: El correcto mantenimiento de un mate artesanal es total responsabilidad del cliente. Para garantizar la vida útil y sellado de tu pieza, es estrictamente necesario seguir exclusivamente nuestras recomendaciones oficiales de curado y cuidado. Matíssimo no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por daños, grietas, filtraciones, desprendimientos o aparición de hongos derivados de un mal uso, almacenamiento inadecuado, falta de higiene o por aplicar métodos de curado distintos a los recomendados por nosotros.
  • Paquetes Dañados en Tránsito: Nos esforzamos por empacar cada producto con el mayor cuidado posible utilizando protección de alta resistencia. Si al recibir tu pedido notas que la caja externa viene abierta, rota, mojada o visiblemente alterada por la paquetería, te recomendamos NO recibirlo. Toma fotografías detalladas de las condiciones del empaque, rechaza la entrega con el repartidor y repórtanos la situación de inmediato.
  • Plazo de Reporte: Cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales después de la entrega para reportar cualquier anomalía, daño físico evidente provocado por el transporte o pieza faltante al correo matissimomx@gmail.com o vía WhatsApp al +52 56 3183 2072, adjuntando fotos claras del empaque exterior y de los productos. Pasado este tiempo, se asumirá que el paquete fue recibido a entera satisfacción.

7. Contacto para Dudas Logísticas

Si tienes cualquier duda con el estatus de tu envío o requieres asistencia especial con una orden en tránsito, puedes escribirnos a:

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábado a Domingo 9:00 am a 1:00 pm

Correo electrónico: matissimomx@gmail.com

WhatsApp de atención: +52 56 3183 2072