Políticas de Devolución y Reembolso

En Matíssimo, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y piezas artesanales hechas a mano), nuestras políticas de cambios y devoluciones operan bajo las siguientes condiciones especiales:

1. Productos que NO Aplican para Devolución (Yerba Mate)

  • Por motivos de higiene, salud y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún paquete de Yerba Mate una vez que el empaque o sello de seguridad haya sido abierto, alterado o dañado.
  • Si la yerba mate se encuentra en su empaque original, completamente cerrado y sellado de fábrica, dispones de 5 días naturales tras recibir el paquete para solicitar una devolución.

2. Productos Artesanales (Mates y Accesorios)

Como te mencionamos en nuestras políticas de envío, nuestros mates son piezas únicas hechas a mano con materiales naturales (calabaza y cuero).

  • Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio únicamente si el producto está completamente nuevo, sin usar y sin rastros de haber sido curado o mojado.
  • No se aceptarán devoluciones de mates que ya hayan sido curados, usados con yerba, lavados o que presenten hongos por falta de secado.
  • Dispones de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso de cambio o devolución de accesorios.

3. Motivos Válidos para Devolución Gratuita

Matíssimo cubrirá al 100% los costos de envío de la devolución o cambio bajo los siguientes escenarios:

  1. Si recibiste un producto completamente diferente al que compraste en la web (error de surtido).
  2. Si el accesorio presenta un defecto evidente de fabricación de origen (antes de ser usado o curado).

Nota: Las variaciones naturales de color, tamaño, forma o textura del cuero y la calabaza NO se consideran defectos de fabricación.

4. Devoluciones Voluntarias (Cambio de opinión)

Si el producto llegó en perfectas condiciones pero cambiaste de opinión y ya no lo quieres (o quieres cambiarlo por otro modelo de mate):

  • El producto deberá cumplir con los requisitos del Punto 2 (estar totalmente nuevo y sin curar).
  • El cliente deberá cubrir el costo total de la guía de envío de retorno hacia nuestro almacén, así como la nueva guía de envío en caso de requerir un cambio de mercancía.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu proceso, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo a matissimomx@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +52 56 3183 2072 con tu número de orden.
  2. Adjunta fotografías claras del producto donde se demuestre que está nuevo, sin usar, con sus etiquetas (si aplica) y en su empaque original.
  3. Evaluaremos tu caso en un plazo menor a 48 horas hábiles y te enviaremos las instrucciones junto con la guía de paquetería correspondiente si la solicitud es aprobada.

6. Reembolsos

  • Una vez que el paquete de retorno llegue a nuestras manos y validemos que la mercancía cumple con las condiciones requeridas (nueva, sellada y sin usar), procesaremos tu reembolso.
  • El reembolso se aplicará directo al mismo método de pago que utilizaste al comprar (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago, PayPal, etc.).
  • Los tiempos para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependen exclusivamente de tu institución bancaria, y suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles.